经过近3个月的紧张筹备，400热线于4月16日开始为期半个月的试运行，并于5月1日起正式运行。

400热线的设立，除了受理客户投诉和咨询外，更重要的意义，是设置一个“监督热炉”，促进各项目更完善地建立与客户的沟通渠道、更良性地保持与客户的沟通氛围、更用心地为客户解决实际问题，进一步推动“客户遇事找项目、找到项目能解决”的良性循环。

400热线试运行前，由质量技术部对各分公司质控对接人进行培训，再由各分公司质控对接人对所辖项目的项目对接人进行培训，确保流程上各节点都掌握400热线运作的流程和标准。

试运行期间，400热线按照正式运行的工作要求执行，受理业主各类投诉和咨询，并及时派发至各项目对接人跟进解决，对于无法在24小时内解决完成的由分公司质检对接人及时跟进协调，取得了良好的效果。截止4月30日，400热线共收到投诉22单，已闭合（业主满意）11单，未闭合各单均在持续跟进中，确保业主投诉都能得到跟进及解决。